Dirigente: dott.ssa Micaela Pagliano
Orario: da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13
e-mail:
PEC:
Sedi
Savona - via Collodi, 13 - 17100 Savona - tel. 019 840 5296
Pietra Ligure - Ospedale S. Corona - via XXV Aprile, 38 - 17027 Pietra Ligure- tel: 019 623 4235
Indirizzo posta ordinaria: Ufficio Relazioni con il Pubblico - Asl 2 Savonese - piazza Sandro Pertini, 10 - 17100 Savona
Cos'è l'Urp
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (ormai conosciuto con la sigla Urp) è un ufficio si occupa di favorire la comunicazione ed i rapporti tra un'Azienda pubblica e i cittadini.
Cosa fa l'Urp
Le attività dell'Urp si articola su diversi filoni:
L'informazione: l'Urp ti può aiutare ad individuare come, dove quando puoi ottenere un servizio, come risolvere un tuo problema, a chi devi rivolgerti. Ti informa sulle iniziative, i progetti, le novità del momento.
La comunicazione: L'Asl intende migliorare la qualità del dialogo con i propri cittadini per favorire la diffusione delle informazioni di maggiore interesse, utilizzando tutti i moderni canali di comunicazione.
La comunicazione, con il pubblico, ma anche quella cosiddetta interna (ogni ufficio è un "pubblico" per un altro ufficio) è una risorsa indispensabile per la risoluzione di molti problemi.
L'ascolto: solo chi sa ascoltare comunica e informa in modo corretto.
La tutela dei diritti di salute dei cittadini: primo compito dell'Urp è quello di accogliere segnalazioni di problemi, disagi, disservizi o inadempienze che il cittadino ha riscontrato nei suoi rapporti con i servizi Asl.
La partecipazione dei rappresentanti dei cittadini alla vita dell'Asl, proponendo iniziative e collaborando nella realizzazione di progetti specifici, attraverso la convocazione del Comitato Misto Consultivo
Il miglioramento della qualità: con la raccolta delle segnalazioni del cittadino, monitorando periodicamente i dati relativi ai reclami al fine di predisporre azioni di miglioramento del servizio offerto.